I. ANTECEDENTES

A	Situación especial de los medios administrativos, operativos y logísticos de la empresa en Temporada verano 2007.
B	Normativas y reglamentos de la empresa.
C	Situación de Clientes (vacaciones)
D	Situación contingente meses de Enero, febrero y Marzo 2007.

II. DISPOSICIONES GENERALES

El personal administrativo, operativo y logístico, realizara un estudio que permita dar

Flexibilidad, celeridad al cumplimiento de las misiones de servicio, sin que esto implique y/o produzca una baja en el rendimiento operativo a nuestros clientes.

Los Jefes de Zona, confeccionaran un cuadro de feriados del personal de su dependencia, a fin de evitar superposiciones y vulnerabilidades en los servicios que la empresa presta a Clientes.

Los cuadros de feriados deberán presentarse al Gerente de Operaciones de la empresa hasta el 20 de Diciembre del 2006.

Adopción de máximas medidas de control en los servicios de seguridad y vigilancia, especialmente en lo que respecta a Condominios, para lo cual se deberá establecer un estrecho contacto entre jefes de zona sus medios y específicamente con los Clientes.

Incremento especial de las medidas de seguridad en esta época del año (verano).

III. DISPOSICIONES PARTICULARES
.- CLIENTES.

Su cooperación y la de sus vecinos es importante para nosotros, tenga siempre presente que el personal de la empresa cuenta con Usted y Usted con nosotros, llame a nuestra Central ante cualquier emergencia en especial en esta época del año “VACACIONES SEGURAS” para informar de delitos y/o actividades sospechosas, entregue la información al personal de guardias en forma oportuna para que la reacción sea celere y efectiva (coordinación entre Seguridad de la Empresa y Carabineros de Chile 133 “EMERGENCIA”).

La coordinación con los vecinos, ante eventuales hechos sospechosos:
ACCIONES:

Preparar para hacer ruidos, bocinas, sirenas como también el uso de pitos.

Instalación de luces en lugares estratégicos que le permitan o a sus vecinos saber que algo esta ocurriendo.

Coordinarse con quienes tengan teléfono, para que en caso de emergencia llame Central de monitoreo de la empresa y/o al 133, emergencia policial (en ese orden de prioridad).

Coordinarse no solo con el vecino inmediato si no con todos lo de la cuadra o condominio.

No se debe hacer notar que su hogar esta solo sin moradores.

IV.COMO PREVENIR ROBOS Y HURTOS EN SU CASA

Importante tener presente que la conducta descuidada facilita el accionar delictual por lo que la tranquilidad de su hogar o de cualquier acto de su diario vivir dependen, en gran medida, de la que cada uno DIGA – HAGA- O DEJE DE HACER.
No olvide que la “Ocasión hace al Ladrón”, curiosamente, las circunstancias propician la comisión de un delito.Por eso ponga atención a las siguientes medidas prácticas antes de salir de vacaciones:

Revise puertas y ventanas aseguradas, no deje cosas en patios , ante jardín visibles, como bicicletas, ropa u objetos que atraigan la atención de los delincuentes.
Portones de ante jardín con llave.
Las puertas que dan al exterior de su casa deben quedar con las llaves puestas en la cerradura interior, con ello se evita que desde fuera puedan abrirlas con ganzúa.
Mayas de protección si las hay en optimo estado.
Al salir de vacaciones:
	Revise chapas, puertas y ventanas.
	Desconecte los aparatos eléctricos, corte los suministros de agua y gas.
	Encargue a un conocido (familiar) o su vecino que permanentemente revise su hogar, independiente de dar aviso a nuestra empresa .

V. PERSONAL DE LA EMPRESA

Deberán efectuar un catastro de las familias que salen de vacaciones, adoptando todas las medidas de seguridad mediante un previo contacto con los jefes de hogar de tal forma de quedar claros en cuanto a quienes han salido, medidas tales como donde poder contactarlos (vía de contacto),recomendaciones a los moradores respecto de cómo dejar su casa asegurada.

Disponer para los guardias de condominios:
Rondas especiales de los guardias dentro de los recintos habitacionales.
Doblar los controles por parte de los Jefe de zona y Supervisores en los sectores predeterminados en estas fechas.

Interactuar con los vecinos que permanecen en sus hogares Informar de cualquier anomalía a la central, extremar las medidas de seguridad y actuar con prontitud, coordinando con carabineros de los sectores aludidos todo procedimiento.

Obtención del registro de las familias ausentes, fechas de inicio y regreso de vacaciones “CASA SEGURA”

VI. DISPOSICIONES DE ENLACE Y COORDINACION

Durante este periodo el personal de Jefes de Zona, Supervisores y operativos, deberán dejar registrado dirección y medios de contacto ( teléfonos - celulares), de tal forma que la persona que reemplace pueda ante cualquier eventualidad y/o emergencia protocolizar un enlace optimo, evitando con ello que se vulnere la seguridad en los Servicios para con clientes.

El calendario definitivo de feriados y responsabilidades será confeccionado por operaciones, quedando en esa dependencia lo oficial respecto a todas las medidas y procedimientos de seguridad a seguir durante este periodo de verano 2007.

Todo lo anterior con objeto, que el personal de la empresa en este periodo verano 2007 extreme las medidas tendientes a optimizar la operacionalidad de los servicios de la empresa.

ADJUNTANDO A ESTE PLAN DE SEGURIDAD, DEBEMOS TENER PRESENTE LO SIGUIENTE:
VII. SECUESTRO EXPRESS
METODOLOGÍA DEL SECUESTRO EXPRESS

INTRODUCCIÓN

Se ha detectado una nueva figura delictiva, importada desde países del Cono Sur, referida a la retención contra el derecho a la libertad de las personas, denominada "Secuestro Express”, delito en el que la victima financiera del plagio, es la familia que tiene que solventar el rescate de un “Supuesto Secuestrado”, realidad que puede ser imitada en nuestro país en breve plazo.

LOCALIZACIÓN DE POTENCIALES VÍCTIMAS

Las entradas de los cines, en especial en los centros que tengan este tipo de entretenimiento.

Cercanías de teatros, circos y otros donde se brinde espectáculo por al menos dos horas.

Estadios donde las competencias y / o recitales, mantienen a la persona en el recinto por lapsos prolongados de tiempo; Asimismo considérese discotheques y puntos de reunión social.

GRUPOS VULNERABLES:

Adolescentes sin compañía de adultos, jóvenes o mayores que ingresan solos a estos espectáculos papás o mamás solos o acompañando a sus chicos, que van a eventos que no tienen forma de ser interrumpidos e incluso que no permiten oír o mantener teléfonos celulares personales encendidos.

MODO DE OPERAR:

Generalmente en las inmediaciones de los recintos señalados, encontramos promociones de supuestos beneficios en el cual los participantes sin tener que desembolsar suma alguna de dinero, entran a un sistema de registro de antecedentes básicos para participar de sorteos que adjudican desde productos electrodomésticos, teléfonos celulares, tratamientos de belleza, hasta viajes, automóviles u otros sin parangón, que evidentemente son altamente captadores de la atención de la gente que concurre a eventos de largo aliento y que psicológicamente están predispuestos a recibir cualquier tipo de oferta, considerando el alto nivel emocional que provoca concurrir a la actividad de su agrado y tener la opción de obtener un regalo adicional.

Para dar credibilidad al montaje, la organización delictual, recurre a promotores preferentemente femeninas, que no necesariamente deben ser delincuentes y/o desconocen del destino de la información recopilada; Todas muy jóvenes y atractivas, captan al incauto, con la promoción de "X" producto, para lo cual hacen completar un formulario en el que la persona debe consignar su Nombre, Numero de Teléfono y el Nombre de un familiar directo que también puede ser adjudicatario del premio,. NO PIDEN LA DIRECCION e incluso sellan en presencia de la persona captada el documento, comentándole que dicho procedimiento responde a instrucciones de la administración en resguardo de la seguridad de la información consignada.

Una vez que el incauto completó el formulario sin obtener recibo o referencia escrita alguna de la organización promotora, ingresa al evento que le interesa, por cuanto pierde el interés sobre lo ocurrido; La promotora entrega el formulario a un "Supervisor", dándose inicio al delito.

Contextual e inmediatamente, desde otro punto o desde telefonía celular, el “Supervisor” procede con un llamado al Número telefónico, solicitando hablar con la persona referida en el formulario, señalándole,..... "Hemos secuestrado a "XXXX persona”, en momentos en que ingresaba a XXX evento”, prosiguiendo.... “Si en una hora no nos entrega X cantidad de dinero, lo matamos”,.... finalizando la comunicación con un comentario de un efecto psicológico,... “Está al lado nuestro (o lo tenemos en),.... pero no lo vamos a hacer hablar".

Obviamente, el familiar que atendió dicha llamada da credibilidad a la comunicación, toda vez que los "secuestradores" saben el nombre de la victima, el número telefónico de la casa e incluso el nombre de la mamá, papá o hermano y además que resulta evidente o coincidente que iba a tal o cual evento...... ¿Cómo sospechar?.

En este tipo de supuesto secuestro, los delincuentes piden como rescate una cantidad de dinero que está al alcance de cualquier familia en el tiempo predeterminado de una hora.

Ante esta situación la familia, reúne la cantidad de dinero solicitada y procede a efectuar la entrega, ya que está contra el tiempo designado por los secuestradores y quedan a la espera del retorno de su ser querido, Quién Nunca Estuvo Secuestrado.

RECOMENDACIONES:

Nunca entregue antecedentes personales a promotores por más que representen oferten y/o regalen productos de marcas conocidas.

Opte por tomar precauciones (ejercitables como hábito), tales como, una vez dentro de evento alguno informe a su familia que ya están en el interior del recinto en cuestión.

Trate de que los adolescentes, sean acompañados o sean dejados en el recinto, por algún adulto, (aunque no simpaticen con la idea).

Sume en ello las medidas de prevención que se estimen necesarias para resguardar la integridad de los componentes de su familia.

Tenga presente que la actividad delictual es creativa, para generar y cometer acciones ilícitas nuevas, por cuanto se debe internalizar en conciencia,” La seguridad absoluta “No Existe”.

Producida la situación antes descrita, póngase en contacto inmediato, con la autoridad policial correspondiente a su sector residencial y reporte lo acontecido.